Fiche d'évaluation de la maturité des processus

Ce document de 8 pages permet, thème par thème, d’identifier méthodiquement le niveau de maturation des activités (processus). Cette revue met en évidence les défaillances avérées et/ou potentielles du processus concerné. Ce diagnostic est alors utilisé pour définir les actions majeures d’amélioration, de l’efficacité et de la recherche de l’efficience. L’approche processus est un des éléments clés de l’ISO 9001 version 2015.

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